Términos de servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio pedidosgasexpress.com, del asistente virtual (chat, WhatsApp y teléfono) y de los servicios de pedido de gas que ofrece Gas Express Nieto (“nosotros”). Al usar cualquiera de estos canales, usted acepta estos términos.

1. El servicio

Por estos canales usted puede solicitar gas, consultar, reprogramar o cancelar sus pedidos, reportar una fuga y recibir avisos sobre su servicio. Los pedidos están sujetos a disponibilidad, zona de cobertura y horario de atención.

2. Su información

Usted se compromete a proporcionar datos verdaderos y actualizados (nombre, teléfono y domicilio de entrega). Es responsable de que la persona que reciba el pedido esté autorizada y de que el lugar de entrega sea seguro y accesible.

3. Mensajes de WhatsApp y SMS

Al registrarse o hacer un pedido, usted acepta recibir mensajes relacionados con su servicio: códigos de acceso, confirmaciones, cambios de programación y avisos de entrega. No enviamos publicidad por estos medios sin su consentimiento. Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento pidiéndolo a nuestro asistente, desde “Mi cuenta” o a nuestro personal. Pueden aplicar tarifas de su operador.

4. Precios, entrega y pago

Los precios son los vigentes al momento de la entrega y se informan antes de surtir. Las fechas y horarios de entrega son estimados y pueden cambiar por causas operativas, de tránsito o de seguridad; en ese caso le avisaremos. El pago se realiza conforme a las formas aceptadas al momento de la entrega.

5. Cancelaciones

Puede cancelar o reprogramar su pedido por cualquiera de nuestros canales mientras la unidad no haya salido a entregarlo.

6. Seguridad

Si percibe olor a gas, cierre la llave, no encienda ni apague aparatos eléctricos, ventile el lugar, salga del inmueble y llame al 911. Después avísenos para atenderle. El asistente virtual no sustituye a los servicios de emergencia.

7. Asistente virtual

Nuestro asistente utiliza inteligencia artificial. Procuramos que la información sea correcta, pero puede cometer errores; los datos del pedido confirmados por nuestro sistema son los que prevalecen. Las conversaciones pueden registrarse para mejorar el servicio y para su seguridad.

8. Uso adecuado

No está permitido usar los canales para fines ilícitos, hacer pedidos falsos, suplantar a otra persona o intentar acceder a información de otros clientes. Podemos suspender el servicio a quien incumpla estos términos.

9. Responsabilidad

No somos responsables por demoras o fallas causadas por terceros, fallas de conexión o causas de fuerza mayor. Nada en estos términos limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Privacidad

Sus datos personales se usan solo para atender sus pedidos y se tratan conforme a nuestro aviso de privacidad y a la legislación mexicana aplicable.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página.

12. Contacto

Para dudas o aclaraciones escríbanos por WhatsApp al 55 6074 2020 o llame al 55 5148 8427 (opción 1), de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 14:00.

Terms of Service

Last updated: October 7, 2026

These terms govern the use of the pedidosgasexpress.com website, the virtual assistant (chat, WhatsApp and phone) and the gas ordering services offered by Gas Express Nieto (“we”, “us”). By using any of these channels, you agree to these terms.

1. The service

Through these channels you can order gas, check, reschedule or cancel your orders, report a gas leak and receive notices about your service. Orders are subject to availability, coverage area and business hours.

2. Your information

You agree to provide true and up-to-date information (name, phone number and delivery address). You are responsible for making sure the person receiving the order is authorized and that the delivery location is safe and accessible.

3. WhatsApp and SMS messages

By registering or placing an order, you agree to receive messages related to your service: access codes, confirmations, schedule changes and delivery notices. We do not send advertising through these channels without your consent. You can opt out at any time by asking our assistant, from “My account” or by asking our staff. Carrier rates may apply.

4. Prices, delivery and payment

Prices are those in effect at the time of delivery and are disclosed before filling. Delivery dates and times are estimates and may change for operational, traffic or safety reasons; if so, we will notify you. Payment is made using the methods accepted at the time of delivery.

5. Cancellations

You may cancel or reschedule your order through any of our channels as long as the truck has not left to deliver it.

6. Safety

If you smell gas, close the valve, do not switch electrical devices on or off, ventilate the area, leave the building and call 911. Then let us know so we can assist you. The virtual assistant is not a substitute for emergency services.

7. Virtual assistant

Our assistant uses artificial intelligence. We strive to keep information accurate, but it may make mistakes; the order details confirmed by our system prevail. Conversations may be recorded to improve the service and for your safety.

8. Acceptable use

You may not use these channels for unlawful purposes, place fake orders, impersonate another person or attempt to access other customers' information. We may suspend service to anyone who breaches these terms.

9. Liability

We are not liable for delays or failures caused by third parties, connectivity issues or force majeure. Nothing in these terms limits your rights under Mexico's Federal Consumer Protection Law.

10. Privacy

Your personal data is used only to handle your orders and is processed in accordance with our privacy notice and applicable Mexican law.

11. Changes to these terms

We may update these terms; the current version is the one published on this page.

12. Contact

For questions, message us on WhatsApp at +52 55 6074 2020 or call +52 55 5148 8427 (option 1), Monday to Friday 7:00–18:00 and Saturday 8:00–14:00.